Termeni și condiții

Acești termeni explică, pe scurt și într-un singur loc, cum folosești platforma Astra Film și cum cumperi sau rezervi bilete. Ei se aplică site-ului, contului Astra Film, programului personal, comenzilor de bilete, rezervărilor Astra Film Junior și formularelor de participare.

Organizatorul programelor și evenimentelor este Fundația Astra Film, cu sediul în Piața Mică nr. 11, Sibiu, România. Eventbook SRL este partenerul tehnic de ticketing care furnizează catalogul de bilete, rezervarea locurilor, plata, facturarea și emiterea biletelor. Pentru aceste operațiuni se aplică și termenii Eventbook. Drepturile obligatorii prevăzute de lege rămân neafectate.

Un singur flux de cumpărare

Cumpărarea începe și este gestionată pe site-ul Astra Film. În același flux, Eventbook furnizează infrastructura pentru rezervarea locurilor, plată, facturare și emiterea biletelor. Aici alegi proiecția și biletele, completezi datele, soliciți factura și urmărești comanda. Pentru plată poți fi trimis temporar la pagina securizată a procesatorului folosit de Eventbook, apoi revii în contul Astra Film. Nu trebuie să refaci sau să actualizezi aceeași comandă pe un alt site.

Înainte să confirmi

Verifică titlul evenimentului, data, ora, locul, categoria de vârstă, tipul și numărul biletelor, prețul total și datele de contact. Informațiile introduse trebuie să fie corecte și complete, în special adresa de e-mail și numărul de telefon, deoarece le folosim pentru bilete, confirmări și eventuale schimbări de program.

Când este rezervat locul și când este confirmată comanda

• Alegerea biletelor nu confirmă singură comanda.
• După crearea tranzacției în sistemul Eventbook, locurile sunt păstrate temporar până la termenul afișat în checkout.
• Pentru rezervările AF Junior plătite prin link, termenul este de 5 ore de la crearea tranzacției. Dacă plata nu este finalizată în acest interval, tranzacția expiră, locurile se eliberează, iar rezervarea trebuie reluată în limita disponibilității.
• O comandă cu plată este confirmată după confirmarea plății și emiterea biletelor. O comandă integral gratuită este confirmată după ultimul pas de confirmare din platformă.
• O plată eșuată, abandonată sau rămasă în așteptare nu înseamnă comandă confirmată. Verifică statusul din cont înainte să începi o comandă nouă.

Preț, plată și factură

Prețul total și eventualele costuri aplicabile sunt afișate înainte de confirmarea comenzii. Plata este procesată prin infrastructura securizată folosită de Eventbook; Astra Film nu primește datele complete ale cardului.

Dacă ai nevoie de factură, selectează această opțiune în checkout și completează corect datele de facturare înainte de plată. Emiterea sau corectarea ulterioară depinde de datele transmise și de regulile fiscale aplicabile.

Biletele

Biletele sunt emise de Eventbook și devin disponibile după confirmarea comenzii, prin e-mail și/sau în contul Astra Film. Verifică inclusiv folderul Spam. Dacă plata a fost confirmată, dar biletele nu apar, nu cumpăra din nou înainte să verificăm tranzacția.

Păstrează codul QR sau codul de bare privat. La intrare este acceptat primul exemplar valid scanat; distribuirea unei copii poate face biletul inutilizabil. Revânzarea neautorizată sau la un preț mai mare decât cel înscris pe bilet nu este permisă.

Rezervări de grup Astra Film Junior

• Persoana care face rezervarea confirmă că datele școlii, claselor și persoanelor responsabile sunt corecte și că are dreptul să le transmită.
• Fiecare clasă se completează separat, cu maximum 30 de elevi. Pentru un grup mai mare, adaugă toate clasele în aceeași rezervare, în limita locurilor și a limitei totale afișate.
• Numărul elevilor cu bilet la preț întreg, al elevilor cu gratuitate pentru caz social și al profesorilor/însoțitorilor trebuie să corespundă grupului prezent la proiecție.
• O rezervare poate genera trei documente de acces: unul pentru elevii cu preț întreg, unul pentru elevii cu gratuitate pentru caz social și unul pentru profesori/însoțitori. Toate fac parte din aceeași rezervare și trebuie prezentate la intrare.
• Modificarea ulterioară a unei fișe de clasă nu schimbă biletele deja emise. Pentru o schimbare care afectează o comandă confirmată, contactează echipa Astra Film Junior.

Accesul la eveniment

Biletul este valabil numai pentru evenimentul, data, ora, locația și categoria înscrise pe el. Respectă limita de vârstă, regulile pentru minori, indicațiile personalului și regulile spațiului de desfășurare. Accesul după începerea evenimentului poate fi limitat pentru a nu deranja publicul. Neprezentarea sau sosirea cu întârziere nu dau automat dreptul la rambursare ori folosirea biletului la altă proiecție.

Organizatorul poate refuza accesul sau poate îndepărta o persoană care pune în pericol publicul, încalcă legea ori perturbă grav evenimentul, în limitele permise de lege. Dacă măsura este determinată de comportamentul participantului, biletul nu se rambursează. Participantul răspunde de bunurile sale personale și trebuie să anunțe echipa locației sau organizatorul în cazul unei pierderi ori deteriorări.

Schimbări de program, anulare și reprogramare

Programul, invitații sau ordinea activităților se pot modifica din motive organizatorice. Vremea extremă, dispozițiile autorităților, incidentele de securitate, întreruperile majore ale utilităților sau alte situații imprevizibile pot duce la continuarea, întreruperea, reprogramarea ori anularea evenimentului. O schimbare de program nu înseamnă automat anularea evenimentului și nu produce automat un drept la rambursare.

Dacă un eveniment este anulat sau reprogramat, publicăm informația și trimitem cumpărătorilor afectați instrucțiunile disponibile. Conform termenilor Eventbook, solicitarea de rambursare pentru un eveniment anulat sau reprogramat trebuie transmisă Eventbook în cel mult 28 de zile de la comunicare, dacă legea sau mesajul primit nu stabilește o condiție mai favorabilă. Eventbook procesează tehnic rambursarea din sumele pe care le deține sau pe care organizatorul i le pune la dispoziție; pentru sumele deja transferate, responsabilitatea financiară revine organizatorului, în limitele legii. În mod obișnuit se restituie numai prețul înscris pe bilet; taxele de procesare, transportul, cazarea și alte cheltuieli personale nu sunt acoperite în măsura permisă de lege.

Renunțarea la bilete

Biletele pentru activități de agrement cu dată sau perioadă stabilită nu beneficiază, în mod obișnuit, de dreptul general de retragere în 14 zile prevăzut pentru alte cumpărături online. Biletele nu se rambursează pentru răzgândire, neprezentare sau întârziere, cu excepția situațiilor cerute de lege ori comunicate explicit pentru evenimentul respectiv.

Contul și datele tale

Poți folosi autentificarea cu e-mail și parolă sau Google. Protejează accesul la cont și anunță-ne dacă observi o utilizare neautorizată. Autentificarea cu Google nu oferă Astra Film acces la parola ta Google și nu schimbă acești termeni.

Datele necesare comenzii sunt transmise către Eventbook și furnizorii săi de plată numai pentru rezervare, plată, facturare, emiterea și administrarea biletelor. Detaliile complete sunt în Politica de confidențialitate.

Fotografii și înregistrări la evenimente

La unele evenimente pot fi realizate fotografii sau înregistrări audio-video pentru documentarea și comunicarea festivalului. Informarea aplicabilă evenimentului și drepturile persoanelor vizate sunt descrise în Politica de confidențialitate sau în anunțurile afișate la locație. Înregistrarea filmelor proiectate ori a altor materiale protejate nu este permisă.

Folosirea site-ului și a conținutului

Nu folosi platforma pentru informații false, acces neautorizat, automatizări abuzive, revânzare neautorizată sau acțiuni care afectează funcționarea serviciului. Textele, imaginile, mărcile, filmele și materialele audiovizuale nu pot fi reproduse ori exploatate comercial fără permisiunea titularilor.

Disponibilitatea platformei

Luăm măsuri rezonabile pentru ca platforma și informațiile publicate să fie disponibile și corecte. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, erori de rețea sau indisponibilități ale serviciilor terțe. Când o problemă afectează o comandă, folosim datele tranzacției și confirmările partenerului de ticketing pentru clarificare. Nicio prevedere de aici nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Cui te adresezi

• Pentru program, acces, reguli ale evenimentului sau rezervări AF Junior: scrie echipei Astra Film la info@astrafilm.ro.
• Pentru plată, emiterea biletului, factură sau statusul tehnic al tranzacției: folosește contactul Eventbook.

Include numărul comenzii, adresa de e-mail folosită, evenimentul și o descriere clară a problemei. Nu trimite prin e-mail numărul complet al cardului, codul CVV sau parole.

Legea aplicabilă și reclamații

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm să soluționăm direct orice sesizare. Consumatorii pot folosi și mecanismele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, disponibile pe anpc.ro. Dacă o prevedere devine inaplicabilă, celelalte rămân valabile.

Actualizarea termenilor

Putem actualiza acești termeni atunci când se schimbă platforma, partenerii sau cerințele legale. Versiunea în vigoare și data actualizării sunt publicate pe această pagină. Pentru o comandă se aplică termenii acceptați la momentul confirmării, împreună cu eventualele drepturi mai favorabile prevăzute ulterior de lege.

Ultima actualizare: 26 septembrie 2026.