1. DISPOZIȚII GENERALE 

1.1 Termenii următori (atât la singular, cât și la plural) vor avea următoarele semnificații în prezenții Termeni și condiții generale: 

1. Termeni și condiții generale: prezenții Termeni și condiții generale ale Astra Film Festival (denumit în continuare AFF); 
2. Vizitator: o parte care încheie un Acord cu AFF pentru a participa la un Eveniment 
3. Eveniment: un eveniment public sau privat, cum ar fi, dar fără a se limita la, un spectacol de natură artistică, inclusiv, dar fără a se limita la, o proiecție de film, o expoziție și/sau un eveniment live organizat de AFF;
4. Locul de desfășurare: locația în care se desfășoară un Eveniment;
5. Organizator: partea responsabilă de producția și/sau organizarea unui Eveniment; 
6. Acord: acordul dintre AFF și dumneavoastră în calitate de vizitator și/sau cumpărător al unuia dintre produsele AFF; 
7. Părțile: Vizitatorul și AFF în comun; 
8. Numărul tranzacției: numărul asociat unui anumit Vizitator sau unei anumite achiziții, care trebuie menționat în confirmarea achiziției pentru a permite schimbul cu un bilet sau o parte a unui bilet; 
9. Produse: toate produsele oferite de AFF
10. Bilet: un bilet de intrare la un Eveniment; 

1.2 Prezentele Condiții generale se aplică și fac parte integrantă din fiecare rezervare și/sau achiziție de produse de către vizitator. 

1.3 În cazul evenimentelor, acordul este supus și termenilor și condițiilor generale ale proprietarului locației relevante. În cazul unui conflict între prevederile acordului sau ale acestor termeni și condiții generale și termenii și condițiile menționate în fraza anterioară, prevederile acordului sau ale acestor termeni și condiții generale vor prevala. 

1.4 Aplicabilitatea oricăror termeni și condiții generale ale vizitatorului, inclusiv termenii și condițiile generale de achiziție, este respinsă în mod expres prin prezenta. 

2. METODE DE PLATĂ 

Sunt posibile următoarele metode de plată: 

1. La achiziționarea biletului online, prin: Maestro, Mastercard, precum și modalități alternative de plată (PayPal, Apple Pay, Google Pay). 

Biletele și abonamentele pot fi achiziționate și de la Casieria festivalului, plata se poate efectua cash sau cu card bancar.

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI 

3.1 Contractul este încheiat definitiv în momentul efectuării plății prin metodele descrise mai sus, dacă și imediat ce AFF a primit plata de la Vizitator sau autorizarea plății. Vizitatorul primește imediat confirmarea achiziției prin e-mail. 

3.2 Nu este posibilă modificarea, anularea sau rezilierea unui acord încheiat definitiv în ceea ce privește biletele. 

4. BILETE ȘI ABONAMENTE

5.1 Biletele furnizate de AFF sunt și rămân proprietatea AFF. Biletele sunt furnizate de AFF vizitatorului cu condiția ca, fără permisiunea prealabilă scrisă a AFF vizitatorul să nu aibă dreptul în niciun moment să: 

1. revândă biletele către terți sau să furnizeze biletele în orice alt mod, direct sau indirect, către terți în scopuri comerciale; 
2. ofere biletele în comunicări comerciale în orice mod sau să facă referire la bilete în orice alt mod. 

5.2 AFF își rezervă dreptul de a refuza în orice moment rezervările vizitatorilor care sunt suspectați sau au fost găsiți vinovați de încălcarea interdicției de mai sus.

5.3 În cazul în care a fost stabilit un număr maxim de bilete care pot fi rezervate pentru un eveniment, AFF își rezervă dreptul de a anula rezervările care depășesc acest număr maxim pentru biletele rezervate în exces.

5.4 Fiecare vizitator al unui eveniment trebuie să dețină un bilet valabil.

5.5. În cazul abonamentelor, vizitatorul are obligația de a-și rezerva în prealabil loculla proiecție, prin achiziționarea unui bilet cu valoare 0. În cazul în care vizitatorul nu a parcurs acest pas, AFF își rezervă dreptul de a-i refuza accesul la proiecție.

6. MODIFICĂRI/ANULĂRI 

6.1 AFF are dreptul în orice moment să mute și/sau să modifice în alt mod Evenimentul, în totalitate sau parțial. Dacă Evenimentul este mutat și/sau modificat în alt mod de cătreAFF, Biletul va rămâne valabil pentru Evenimentul modificat și/sau pentru noua Locatie în care va avea loc Evenimentul. Dacă AFF emite bilete noi pentru Evenimentul modificat și/sau noua locație, Biletul Vizitatorului va deveni invalid. În cazul relocării și/sau modificării Evenimentului, Vizitatorul va avea dreptul să returneze Biletul către AFF pentru a primi rambursarea prețului Biletului plătit. Un vizitator care dorește să facă acest lucru trebuie să returneze biletul intact către AFF în termen de cel mult 5 (cinci) zile lucrătoare de la data la care era programat să aibă loc evenimentul. 

6.2 AFF are dreptul în orice moment să anuleze evenimentul în totalitate sau parțial. Dacă evenimentul este anulat de AFF, vizitatorul va avea dreptul să returneze biletul către AFF pentru a primi rambursarea prețului plătit pentru bilet. Un vizitator care dorește acest lucru trebuie să returneze biletul intact către AFF în termen de cel mult 5 (cinci) zile lucrătoare de la data la care era programat să aibă loc evenimentul. 

6.3 Dacă relocarea sau anularea evenimentului este rezultatul unui caz de forță majoră, se vor aplica prevederile articolului 7.7. 

7. RĂSPUNDERE 

7.1 În cazul în care și în măsura în care Evenimentul este anulat de AFF, Organizator sau proprietarul Locului de desfășurare, AFF nu va rambursa Vizitatorului mai mult decât prețul Biletelor, în măsura în care acesta a fost plătit în mod demonstrabil către AFF. Orice costuri suplimentare plătite de Vizitator pentru serviciile AFF nu vor fi rambursate. În astfel de cazuri, AFF nu va accepta niciodată răspunderea pentru orice alte daune directe sau indirecte, costuri suportate și/sau cheltuieli. 

7.2 AFF nu poate fi niciodată trasă la răspundere pentru daunele rezultate din deces, vătămări, accidente, prejudicii, pierderi, daune sau furturi cauzate Vizitatorului în timpul sau ca urmare a vizitei la Eveniment sau la Locul de desfășurare. 

7.3 AFF nu poate fi niciodată trasă la răspundere pentru erori în oferte, conținutul programului, anunțuri, comunicări sau alte informații, cotații și/sau bilete furnizate de AFF și terți Vizitatorului. 

7.4 În cazul în care Vizitatorul sau orice terță parte implicată suferă daune ca urmare a neîndeplinirii de către AFF a obligațiilor care îi revin în temeiul Acordului, AFF va fi răspunzătoare numai pentru daunele directe și numai în cazul în care daunele în cauză sunt rezultatul unei neglijențe grave sau al unei intenții din partea AFF sau a personalului său. 

7.5 În cazul în care AFF este obligată să plătească despăgubiri pe baza unei defecțiuni, răspunderea sa se limitează la costul biletului plătit de vizitator. 

7.6 Răspunderea AFF pentru daunele rezultate din lucrările efectuate de terți în numele vizitatorului, efectuate la instrucțiunile AFF se limitează la suma pe care terțul în cauză o datorează AFF ca despăgubire. AFF va face tot ceea ce se poate aștepta în mod rezonabil de la ea, iar Vizitatorul va oferi toată cooperarea care se poate aștepta în mod rezonabil de la el, pentru a obține cea mai mare despăgubire posibilă de la terțul în cauză. 

7.7 În cazul și în măsura în care AFF nu poate să își îndeplinească obligațiile față de Vizitator, în totalitate sau parțial, ca urmare a unui caz de forță majoră, Acordul va fi reziliat fără ca niciuna dintre părți să aibă dreptul la vreo despăgubire ca urmare a acestui fapt. 

7.8 Termenul „forță majoră” include, printre altele: război, amenințări teroriste, pericol de război și revolte, epidemii, măsuri restrictive impuse de agenții guvernamentale din România și guverne străine, incendii, greve, defecțiuni și avarii ale echipamentelor și sistemelor de operare ale echipamentelor, congestie a traficului, greve în transporturi, inundații, blocaje, sabotaje și, în general, toate circumstanțele neprevăzute atât în România, cât și în străinătate, ca urmare a cărora nu se mai poate aștepta în mod rezonabil ca AFF să respecte acordul. 

7.9 AFF nu își asumă nicio răspundere pentru daunele indirecte, daunele cauzate de pierderea Produselor, Biletelor sau a unor părți ale acestora, indiferent de motiv. 

7.10 Vizitatorul va fi răspunzător pentru toate daunele cauzate Locului de desfășurare, echipamentelor, oaspeților, personalului și/sau terților, cauzate de acțiunile Vizitatorului și/sau ale persoanelor prezente la sau în apropierea Locului de desfășurare în numele Vizitatorului. 

8. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ 

8.1 Toate drepturile de proprietate intelectuală referitoare la numele, sigla și orice text și muzică ale AFF, inclusiv muzica publicitară, precum și cele referitoare la formula de afaceri utilizată de AFF în general, sunt deținute de AFF. Vizitatorul nu are dreptul să le facă publice, direct sau indirect, și/sau să le reproducă sau să le utilizeze în alt mod sau să creeze linkuri către ele, cu excepția cazului în care are acordul prealabil scris al AFF. 

8.2 Toate drepturile de proprietate intelectuală referitoare la numele Evenimentului, locația, logo-urile și altele asemenea sunt deținute de AFF, Organizator, deținătorii inițiali ai drepturilor asupra Evenimentului în cauză și/sau proprietarul locației. Vizitatorul nu are dreptul să le facă publice, direct sau indirect, și/sau să le reproducă sau să le utilizeze în alt mod sau să creeze linkuri către ele, cu excepția cazului în care are acordul prealabil scris al deținătorilor de drepturi relevanți. 

9. REGULI DE CONDUITĂ 

În timpul vizitei la un Eveniment, Vizitatorul trebuie să se comporte în conformitate cu legea și normele sociale și trebuie să respecte indicațiile și instrucțiunile personalului de securitate și ale altor membri ai personalului. Vizitatorul trebuie, de asemenea, să respecte regulile de conduită aplicabile referitoare la eveniment și la locație, cum ar fi, dar fără a se limita la:

1. Este interzisă aducerea de echipamente fotografice, video, audio și/sau alte echipamente de înregistrare în locație. Vizitatorului nu i se permite, de asemenea, să aibă telefonul mobil pornit în timpul spectacolelor. Dacă și în măsura în care astfel de echipamente sunt totuși găsite, AFF sau proprietarul Locului de desfășurare își rezervă dreptul de a confisca în orice moment astfel de echipamente și de a refuza accesul Vizitatorului la Locul de desfășurare, fără dreptul la rambursare și/sau despăgubire; 
2. Este interzisă aducerea de alimente, băuturi, sticlărie, sticle de plastic sau de sticlă, cutii, artificii, arme și alte obiecte periculoase la un Eveniment și/sau la Locul de desfășurare. Organizatorul și proprietarul Locului de desfășurare își rezervă dreptul de a percheziționa în orice moment Vizitatorii Evenimentului la intrarea în Locul de desfășurare. AFF, Organizatorul și proprietarul Locului de desfășurare își rezervă dreptul de a refuza accesul în Locul de desfășurare unui Vizitator care refuză să coopereze la percheziția menționată mai sus și/sau care încalcă interdicția menționată mai sus, fără dreptul la rambursare și/sau despăgubiri; 
3. AFF și proprietarul Locului de desfășurare își rezervă dreptul de a refuza în orice moment accesul Vizitatorilor la Eveniment, fără dreptul la rambursare și/sau despăgubire, dacă și în măsura în care se constată că Biletul nu a fost obținut prin AFF sau prin alte adrese de (pre)vânzare autorizate de AFF; 
4. AFF și proprietarul locației își rezervă dreptul de a refuza în orice moment accesul la locație vizitatorilor care sosesc după începerea evenimentului, fără dreptul la rambursare și/sau despăgubiri; și/sau
5. AFF și proprietarul locației își rezervă dreptul de a realiza sau de a comanda realizarea de înregistrări video și/sau audio ale evenimentului. Vizitatorul declară că este familiarizat cu și este de acord cu cele de mai sus și renunță prin prezenta la dreptul de a se opune utilizării portretului/imaginii sale în contextul publicării și reproducerii înregistrărilor menționate mai sus.

10. DISPOZIȚII SUPLIMENTARE 

10.1 În cazul în care orice articol din Termenii și condițiile generale sau din Acord devine nul și neavenit sau este anulat, Termenii și condițiile generale sau Acordul vor rămâne în vigoare în toate celelalte aspecte. În astfel de cazuri, părțile vor conveni asupra unei dispoziții privind articolul invalid sau nul care se apropie cel mai mult de intențiile părților din Acord sau din Termenii și condițiile generale. 

10.2 Adăugirile sau modificările la Acord sau la Termenii și condițiile generale pot fi făcute numai în scris. 

10.3 Orice reclamații din partea Vizitatorului cu privire la serviciile furnizate de AFF trebuie adresate în scris departamentului de servicii pentru clienți al AFF aff@astrafilm.ro, care le va procesa în termen de două săptămâni. 

10.4 Toate litigiile care decurg din Acord sau din Termenii și condițiile generale vor fi soluționate în conformitate cu legislația olandeză și vor fi aduse în primă instanță în fața instanței competente din județul Sibiu, România.